CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1º.- Marco Legal
En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad SANTIAGO GUTIERREZ SANCHEZ
q u e o p e r a a t r a v é s d e i n t e r n e t d e s d e e l p r e s e n t e s i t i o w e b
WWW.MILILITROSDEPERFUME.COM se detalla a continuación las condiciones generales
de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se
generan los derechos y obligaciones de las partes.
2º.- Identificación
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen
por función regular la relación entre SANTIAGO GUTIERREZ SANCHEZ (en adelante el
"Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones
realizadas a través de la web de la tienda on-line.
2º.1.- Empresa Oferente
l RAZÓN SOCIAL: SANTIAGO GUTIERREZ SANCHEZ
l NOMBRE COMERCIAL: MILILITROS DE PERFUMES
l CIF: 53696902K
l DOMICILIO: CAMINO SAN RAFAEL Nº1
l POBLACIÓN: MALAGA
l PROVINCIA: MALAGA
l C.P.: 29006
l TELÉFONO: 951151143
l CORREO ELECTRÓNICO: info@mililitrosdeperfume.com
Y de otra parte:
2º.2.- El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su
registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves
de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia,
siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como
veremos en el apartado de Registro de usuarios.
3º.- Aceptación
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.
4º.- Disponibilidad
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del
procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas
y/o reproducidas en un soporte duradero.
5º.- Validez o Duración
El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de
contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web
mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del
sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.
6º.- Modificaciones
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que
ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la
modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que
proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de
modificación desde la última vez que accedió.
7º.- Nulidad
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente
nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que
resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.
8º.- Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida
entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el
proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio
determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos
concretos.
Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las
condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más
detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica
del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a
sus embalajes o su propia naturaleza.
9º.- Registro de Usuarios
El Usuario, podrá registrarse en la web, en el botón superior izquierdo “Iniciar Sesión - Crear
una cuenta”. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios
serán: nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña. El Alta como Usuario de la
tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de
boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer
uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar
al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no
autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene
responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos
personales facilitados al prestador.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el
confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como,
expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la
moral y buenas costumbres.
10º.- Ámbito geográfico
Este sitio web www.mililitrosdeperfume.com opera y vende, sólo en territorio español . En
adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto únicamente
se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web así
como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por
tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega
pedidos fuera del Territorio mencionado.
Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos
servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.
11º.- Información de Productos
El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los
productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y
fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite
de la técnica y respetando los estándares del mercado.
Esta ficha descriptiva, incorporará un formulario de contacto por si desea obtener una
información más detallada. O para mayor facilidad, podrá tener un enlace de ampliación de
la información en la medida que sea posible.
12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web
estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web
estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Todos los artículos recogidos en ella
incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la
moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no
incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto
adquirido.
13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este
idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.
14-Pasos del Proceso de Contratación / Compra
14º.1.- Registro
Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.mililitrosdeperfume.com,
primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el botón que aparece en la página
principal de la web llamado “Iniciar Sesión - Crea una cuenta” y rellenando los datos
obligatorios que se solicitan en la página que aparecerán a continuación. Tras su registro, la
asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de forma automática,
de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado.
El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el
proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda
un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá
entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas
aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por
ejemplo el apartado de datos de la cuenta, mis pedidos y la posibilidad de ejercitar los
derechos A.R.C.O.
Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s), así como
acceder al panel de control y visualizar los siguientes campos:
- Pedidos recientes
- Gestión o modificación de contraseña, datos personales o dirección de envío y facturación.
- Detalles de la cuenta
14º.2.- Proceso de compra
El proceso de compra es fácil y sencillo.
• Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra
• Información del envío
• Método de envío
• Información de Pago
• Revisión del pedido y pago
Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.
15º.- Disponibilidad del producto
La compra de los productos está bajo disponibilidad de pedido. En caso de demora del
envío se notificará previamente vía telefónica o a través del correo electrónico.
16º.- Tipos de productos
La página web cuenta con una amplia diversidad de las mejores marcas y a precios muy
competitivos de todo lo relacionado con la perfumería y cosmética, distribuidos en
categorías para su fácil búsqueda.
17º.- Importe máximo de pedido
No existe un pedido máximo.
18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido
Para ampliar un pedido puedes siempre hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra,
y lo puedes hacer pulsando el botón “Seguir comprando”.
Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con
derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
• El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el
domicilio indicado.
Para los pedidos que ya hayan salido de las instalaciones de NOMBRE CLIENTE, se
avisará a la empresa de mensajería y en este caso, el importe de devolución al cliente sería
íntegro a excepción de los gastos de envío (5,00€+IVA).
Para solicitar la cancelación de tu pedido deberá enviar un correo electrónico a la dirección
info@mililitrosdeperfume.com
T a m b i é n s e p o d r á c a n c e l a r e l p e d i d o d e s d e e l p e r f i l d e l u s u a r i o e n
www.mililitrosdeperfume.com. Para ello, el usuario deberá localizar el pedido en su historial
de compra, siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, se procederá
a la devolución del dinero en la misma tarjeta de crédito/débito con la que has realizado la
compra, en el plazo de 24-48 hábiles.
19º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega
Los gastos de envío se harán por la compañía de transportes del proveedor y atenderá a
una tarifa de 5,00€+IVA
1
20º.- El plazo de entrega
Entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la
empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de
estos 2 factores:
1. El plazo de preparación del envío (24 a 72 h) = validación y comprobación de sus datos y
pago + preparación de su pedido + recogida por la empresa de transportes.
2. El plazo de transporte y entrega de su pedido están indicados en días hábiles oscilando
entre 1 y 3 días.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una
investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es
de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni
reembolso del pedido.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y
que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique
a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo.
Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su
pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente,
véase su epígrafe.
Los productos enviados por los proveedores no facilitan el proceso de instalación y
funcionamiento de los productos.
21º.- Factura
¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura se puede consultar y descargar en el panel
de control del usuario. Para dicha descarga, el usuario deberá dirigirse a”Mi Cuenta”,
“Historial de pedido”, tras localizar el pedido deseado, el usuario podrá hacer click a PDF o
en “Detalles” y posteriormente pinchando en “Descargue su factura como archivo PDF”.
A su vez, la factura siempre se entregará impresa junto con el pedido y en el email de
confirmación.
22º.- Impuesto sobre el valor añadido
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web
estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
23º.- Métodos o Modalidades de pago
Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:
A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:
(i) nombre y apellidos;
(ii) número de tarjeta;
(iii) CVV/CVC;
(iv) fecha de caducidad de la tarjeta;
Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío,
dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de
pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.
En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se
cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la
anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas
emitidas fuera del territorio Español.
B) Por transferencia bancaria
Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente.
IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar únicamente el número del
pedido que se le indicará
C) Por PAYPAL
Puedes realizar el pago de su compra a través de Paypal. Al elegir PayPal como medio de
pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada, y será tomada en
cuenta la dirección registrada en su cuenta Paypal para temas de facturación.
ADICIONALMENTE, EL USUARIO PODRÁ ESCOGER LA FORMA DE PAGO
CONTRAREEMBOLSO CON UN COSTE ADICIONAL DE 2,00€+IVA SOBRE SU PEDIDO.
Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se
rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.
24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago
• La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas
Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
• Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a
los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes
o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Iupay, etc.).
• Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correos electrónico
informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:
o Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
o Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario.
El correo de confirmación contendrá la factura del producto con la que el Usuario podrá, a la
recepción del pedido, solicitar la garantía al comerciante correspondiente.
En cualquier caso, a través del sitio web, el Usuario siempre tendrá acceso a la información
de sus pedidos y sus correspondientes facturas por las compras adquiridas.
El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir
indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades
competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del
fraude.
25º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el
derecho de Desistimiento
Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el
producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así
como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los
14 días Naturales después de la recepción de tu pedido.
Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso
del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si
hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega
ordinaria. Así mismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu
domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.
No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su
embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto
personalizado para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos
aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o
envoltorio, en caso contrario el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.
En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder
conocer si funcionan debidamente, El Prestador, requerirá para aceptar su devolución que el
producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente, disponiendo de
todos sus elementos, embalajes y envoltorios.
Y además deberá asegurarse que:
a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma
inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o
modificarlo.
c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las
instrucciones del Producto.
d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.
En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos
decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarte el importe
abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y
revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro,
podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o
utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.
En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la
reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán
gratuitas para el consumidor y usuario.
En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en
las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación
vigente.
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se
ajusta a lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es
incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de
nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que
sufre, o bien llamando por teléfono al número 951151143 en nuestro horario de atención al
cliente anteriormente reseñado o el epígrafe Atención al cliente.
Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas,
previa confirmación vía e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de
entrega del mismo.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email
dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su
caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier
caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo
electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara
o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega
incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago
que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a
su devolución y a la realización de una nueva compra.
La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por la siguiente vía:
1. Mediante una solicitud de recogida en tu domicilio la cual puedes hacer a mediante el
envío de un email solicitando la devolución con tus datos de contacto y número de pedido o
bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos facilitados
en el Epígrafe 26.
En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, llámanos a Atención de clientes al Nº
951151143 o bien mándanos un correo a la dirección info@mililitrosdeperfume.com.
Estaremos encantados de atenderte para subsanar el error.
26º.- Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
l Productos que puedan ver alterada su naturaleza.
27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones
En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al
Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a
info@mililitrosdeperfume.com, o bien llamando al 951151143 desde las 10:00 A 13:30 Y DE
17:30 A 20:30 DE LUNES A VIERNES, SÁBADO DE 10:00 A 14:00.
28º.- Garantía de los productos
Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web no poseen garantía de uso material
debido a que se trata de artículos de uso personal, corporal y dermatológico.
29º.- Derechos del Prestador
l Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
l Modificar el precio de las ofertas.
l Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
l Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento
de estas condiciones.
l Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
l Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por
parte del cliente.
l No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos
sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
l Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.
30º.- Limitación de responsabilidad
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios
correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos
suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime
de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de
haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la
autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la
información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.
El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los
padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados,
autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la
contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las
aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o
representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la
contratación de los productos y servicios proporcionados a través de
WWW.MILILITROSDEPERFUME.COM
El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del
Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener
algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al
Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos
informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los
posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros
durante el acceso a los Contenidos.
El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios
eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.
31º.- Ley aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello
que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter
cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios
objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario,
renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales
del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.
32º.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores
y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.
Dirección a la plataforma:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES